A ZF vem investindo maciçamente em ferramentas digitais para estreitar, intensificar e fortalecer sua presença junto a distribuidores e clientes e, sobretudo, agregar maior eficiência ao processo de comercialização de componentes da marca para todo o país em diferentes segmentos.

O objetivo principal é facilitar a interação com esses públicos criando um fluxo positivo de informações e conhecimentos sobre os produtos da marca. Além disso, a empresa avança rapidamente na automação de seus processos logísticos para assegurar maior qualidade e assertividade na distribuição de suas peças para toda região da América do Sul.

De acordo com Fernanda Giacon, gerente sênior de marketing e comunicação da ZF América do Sul, o planejamento da empresa privilegia a digitalização, com várias iniciativas.  As ações começaram internamente com automação dos processos e a utilização de RPA (robotic process automation).  A utilização de robôs dotados de inteligência artificial, gerenciados por colaboradores especialmente treinados na logística de distribuição de peças vem trazendo significativos ganhos de eficiência à ZF. “A automação de processos gera ainda mais conveniência e qualidade para nossos clientes”, comenta Fernanda.

“A digitalização de nossos processos, ampliação do suporte em nossos canais de vendas e, claro, tudo isso embasado em qualificação, dentro e fora da empresa, só tende a agregar ao nosso mercado. Por meio de programas de qualificação como o Amigo Bom de Peça, que já completou três anos de operação no mês de abril e o Amigo Bom de Venda, que já entrou para o seu segundo ano de atividades, conseguimos abrir e manter excelentes canais permanentes de relacionamento com importantes elos da cadeia. Até agora os dois programas já emitiram 81 mil certificados”, afirma.

Outra ação de qualificação digital de grande impacto no mercado nacional foi a introdução aqui no Brasil do ZF [pro]Tech, programa avançado de capacitação técnica para mecânicos de todo o país. Desde o seu lançamento, em outubro do ano passado, mais de 600 oficinas realizaram inscrições. O ZF [pro]Tech é considerado um modelo de treinamento digital bem-sucedido na matriz da ZF, Alemanha, e em outras unidades da empresa como Estados Unidos, Reino Unido, Espanha, Suíça, Áustria e Polônia. O programa existe globalmente desde 2012 e já possui mais de 8.400 oficinas participantes nestes países.

A Campanha TRW Oficinas Originais, voltada para mecânicos, que aborda assuntos do dia a dia de um mecânico e dono de oficina, dá dicas para transformar os negócios em sucesso. É uma campanha mundial, via plataforma digital, com três módulos no total (no Brasil houve o lançamento da primeira etapa e outras duas já estão sendo trabalhadas – atendimento ao consumidor, marketing digital e negócio de sucesso.

Ainda na linha da comunicação digital, recentemente a ZF ampliou sua parceria com a TruckPad para acelerar o auxílio para caminhoneiros de todo o país. A plataforma oferece informações sobre produtos e serviços da marca, como manutenções corretivas e preventivas, além de ajudar a empresa a promover ações de relacionamento, promoções dedicadas aos usuários e lançamentos de peças e serviços a partir das informações obtidas pelo próprio aplicativo. Atualmente a plataforma Truckpad conta com mais de um milhão de downloads e cerca de 400 mil caminhoneiros cadastrados.